معدل التحويل وتحسينه Conversion Rate Optimization :

ما هو معدل التحويل وكيف نستطيع تحسينه ؟ ، إذا كنت ترغب بمعرفة ذلك فأنت في المكان المناسب.

سنقوم بشرح مفهوم معدل التحويل وتحسينه CRO ، والفوائد التي سنحصل عليها من وراء ذلك ،

وكيفية البدء باستراتيجية للحصول على المزيد من العملاء وزيادة حركة المرور للموقع.

ما هو التحويل في التسويق ؟

التحويل هو قيام الزائر لصفحتك باتخاذ إجراء رداً على العبارة التي تحث المستخدم على إتخاذ إجراء CTA .

يمكن أن يتخذ التحويل أشكالاً متعددة . مثلاً عندما يشترك الزوار في قائمة بريدك الالكتروني فهذا تحويل .

وعندما يتم شراء المنتجات من موقع لبيع المنتجات فهذا حتماً تحويل. بالإضافة الى ذلك يوجد تحويلات صغيرة،

وهي خطوات صغيرة عل طول الطريق لإتخاذ إجراء.

كيف يمكنك معرفة معدل التحويل الخاص بك؟

لتحديد معدل التحويل يجب أن تعرف التالي:

• كم شخص يرى (Call To Action)  .
• كم عدد الأشخاص الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

باستخدام الرياضيات تستطيع معرفة نسبة التحويل ، حيث يتم تقسيم عدد الإجراءات على عدد الزوار الإجمالي ،

ثنم نضرب الناتج بـ 100 لتحويله لنسبة مئوية.

المثال التالي يوضح العملية:

ماذا يعني تحسين معدل التحويل CRO ؟

يعمل تحسين معدل التحويل على تحسين موقعك الالكتروني لزيادة عدد التحويلات التي تحصل عليها .

وليس الهدف الحقيقي للتسويق هو تحسين معدل التحويل وإنما الهدف هو زيادة المبيعات والعملاء.

لذا ضع في إعتبارك أن CRO هو أداة قوية جداً للوصول الى هذا الهدف.

فوائد تحسين معدل التحويل CRO :

يساعدك تحسين محركات البحث SEO على زيادة زيارات موقعك ، لكن زيادة الزيارات لا تعني زيادة في الأرباح.

حيث أن CRO يمكن أن يساعدك على زيادة الإيرادات من زيارات موقعك الالكتروني . وهو فعال من حيث التكلفة ايضاً.

واذا قمت بهذين الإجرائين معاً CRO و SEO فستحصل حتماً على نتائج مذهلة.

كما أن استراتيجية CRO تعطيك الكثير من البيانات وتساعدك في المجالات :

• بيانات عملاء دقيقة
• رحلة العميل خلال الموقع الالكتروني
• تتبع تدفق المستخدمين و قابلية الاستخدام

هذا سيؤدي الى تحسين تجربة عملائك مما يبني الثقة ويوفر عائد استثمار أفضل ويساعد على كسب مزيد من التحويلات .

فالتحسينات تستند الى البيانات وليس التخمينات.

خطوات استراتيجية تحسين معدل التحويل

هناك ثلاث خطوات رئيسية وسنقوم بشرح كل خطوة على حدة :

1_ القياس

قبل أن تتمكن من التحسين ، عليك أن تعرف ما هو الوضع الحالي ، لهذا عليك استخدام برامج التحليلات .

حيث أن برنامج التحليلات من جوجل Google Analytics يعطيك تحليلات رائعة يمكنك الاستفادة منها.

2_ تشكيل فرضية

وهو إنشاء فكرة حول ما تريد إختباره ، ولماذا ، والتحسين الذي تراه مناسباً .

عندما تصل الى الإختبار ستساعدك الفرضية على توضيح نطاق الإختبار ، وما اذا كان ناجحاً او فاشلاً.

على سبيل المثال يمكنك قول :

نظرًا لأننا لاحظنا أن قلة قليلة من الأشخاص كانوا يشترون ماكينات الحلاقة الكهربائية ، وأفاد الزوّار بأنهم لم يتمكنوا من العثور على معلومات الشحن ،

فإننا نعتقد أن تضمين رأسية بارزة مع عرض الشحن المجاني سيزيد من عمليات الشراء.

سنعرف ذلك عندما نبيع المزيد من ماكينات الحلاقة الكهربائية خلال فترة اختبار مدتها أسبوعين مقارنةً بالفترة السابقة،

ونحصل على ملاحظات العملاء التي توضح أن الأشخاص على دراية بعرضنا المجاني للشحن.

3_ التغييرات والإختبارات

الخطوة الأخيرة هي إجراء التغيير الذي تعتقد بأنه سينجح ، والقيام بإختباره .وفي النهاية ستستنتج التالي :

• ستعرف اذا كانت فرضيتك صحيحة وستجعل التغيير دائماً.
• ستعرف اذا كانت فرضيتك خاطئة وستفكر من جديد.

تقنيات إختبار CRO

سنتكلم عن اختبار A/B او ما يعرف باسم إختبار الإنقسام حيث تقوم بوضع اختبار لنصف زوار الموقع ،واختبار آخر للنصف الباقي.

على سبيل المثال :

كأن تقول ” إشتري الآن ” للإختبار الأول ، و للثاني ” إحصل على ” .

إنها طريقة جيدة لمعرفة كيف يتفاعل الزوار مع موقعك ، كما سيساعدك في تحديد ما اذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد.

شركة NEXTUP تقدم خدمة تطوير مواقع الويب بشكل إحترافي، لمزيد من المعلومات يرجى التواصل معنا